در راستای اهداف وزارت نیرو مبنی بر تشکیل مرکز فوریتهای برق، امور سامانه فوریتهای برق 121 در شرکت برق منطقه ای تهران تشکیل گردید. مهمترین هدف این امور کاهش زمان خاموشی ها، رضایت مندی مشترکین، تمرکز اطلاعات مربوط به حوادث و اتفاقات شبکه وارائه گزارش های مدیریتی در این خصوص بوده که در نهایت منجر به تصمیم سازی و ارائه راهکارهای مدیریتی در جهت توزیع مناسب منابع در راستای بالا بردن کیفیت خدمات می باشد. ایجاد مرکز تماس (contact center) با استفاده از فن آوری روز و بهینه نمودن ارتباطات جهت برقراری ارتباط مشترکین ( مشتریان ) با مسئولین مربوطه از دیگر اهداف این امور می باشد.

هدف از برقراری سیستم مدیریت کیفیت، اثبات توانایی مستمر فعالیتهای امور سامانه فوریتهای برق (121) درتأمین برق مشترکین و انجام موارد درخواستی مطابق با نیازمندیهای مشتریان و الزامات قانونی است. همچنین این امور قصد دارد از طریق بکارگیری موثر سیستم و فرآیندهایی برای بهبود مداوم آن، و تعیین برآوردن نیازمندیهای مشتریان و الزامات قانونی، رضایت مشتریان را ارتقاء بخشد.