1- تهیه بستر مناسب و با قابلیت اطمینان بالا و نگهداری مستمرجهت ثبت و تبادل سریع اطلاعات · شناسایی تکنولوژی های جدید · مانیتورینگ شبکه سامانه · برنامه ریزی نیازمندی های تجهیزاتی · تعریف شاخصها ی سامانه · ارزیابی عملکرد 2- تلاش جهت دریافت و ثبت حداکثری اطلاعات اولیه تماس های مشترکین و افزایش پاسخگویی · پاسخگویی خودکار · طرح تفکیک سامانه · ارزشیابی خدمات پاسخگویان · برنامه ریزی نیروی انسانی داخل سامانه و خارج شرکت · استفاده از بستر های فراهم شده در شرکت مانند GIS 3- کنترل درستی و تکمیل اطلاعات ، پایش حوادث و اطلاع رسانی سریع · نظارت عالیه · تدوین دستورالعمل کاربردی · رفع مشکلات و ابهامات نرم افزار · استفاده از سیستم هوشمند ثبت اطلاعات تکمیلی · شناسایی نقاط مهم و حساس 4- فراهم آوردن شرایط لازم جهت مطالعه ،تحلیل و برنامه ریزی سایر واحدها جهت بهبود خدمات برقرسانی · توسعه فرهنگ استفاده از اطلاعات ثبت شده · بهینهسازی گزارشات · تقسیمبندی ومستندسازی نحوه ارائه گزارشات · آموزش کاربردی سیستم به بهرهبرداران 5- برنامه ریزی در خصوص توسعه ظرفیت پرسنل · تحلیل آمار و گزارشات ماهیانه وآسیب شناسی گزارشات · شناسایی فعالیت های مختلف سامانه و تهیه سیلابس های آموزشی · اجتماعی · فنی · آموزش عوامل سامانه در خصوص تجهیزات و نرم افزار های جدید بکاررفته · برنامه ریزی بهبود شاخص های ادارات پاسخگویان و پیگیری | 
