برای اولین بار مرکز سامانه فوریتهای برق 121 به عنوان پل ارتباط بین مردم و شرکت توزیع برق تهران وبا هدف جمع آوری ، دسته بندی ، توزیع و پی گیری خاموشی های برق و موارد درخواستی در شهریور ماه سال 1385 در شرکت توزیع برق شمالغرب راه اندازی شد.

در بهمن ماه سال 1385 این سامانه بصورت گسترده تر با جذب ، آموزش واستقرار 200 نفر پاسخگو و مامور حوادث در ساختمان معاونت نظارت بر توزیع برق تهران استقرار یافت.

مرکز سامانه فوریتهای برق تهران بزرگ 121هم اکنون در محل شرکت توزیع برق تهران بزرگ دایر می باشد و پاسخگوی کلیه نیازهای مشترکین اعم از قطعی برق , موارد درخواستی و یا امور مشترکین به صورت شبانه روزی می باشد .

افزایش آمار تماس های روزانه مشترکین از 2000 تماس به بیش از 11000 تماس در این مدت نشانگر تلاش این سامانه برای جلب رضایت مشترک می باشد .

در حال حاضر مشترکین می توانند از طریق ارسال پیام کوتاه به شماره 3000121 نیز با این سامانه در ارتباط باشند .